(一)坚持实事求是的原则，本着对来信来访者解决实际问题与做好思想稳定相结合，确保信访接待分级负责和就地解决问题的原则。

　　(二)要认真接待处理来信来访，不得拖延；对信访人提出不符合国家法律、政策规定的要求，要做好说服疏导工作。

　　(三)接待来访、承办上级机关和机关负责人交办、转办的信访事件，要及时准确地核实情况，提出妥善的处理建议；

　　(四)办理信访事件，应当及时作出处理决定；不能按期处理的，应当向信访人说明情况。对上级机关交办的信访件，应当及时办理，并向交办机关报告处理结果。

　　(五)各乡镇、村组要积极做好辖区内居民的思想工作，特别要做好被取消人员的思想工作。把矛盾化解在基层，把意见解决在基层，尽量避免群众因处理不当而出现越级上访的现象。

(六)县、乡镇两级要建立社会救助信访登记本，将家庭情况较好或有群众反映的对象列入调查名单，进行不定期的入户调查，做到件件有登记，件件有着落。使社会救助工作做到公平、公正、公开。